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怀化金剑保安服务有限责任公司保安管理手册
2012-12-19
怀化金剑剑保安服务有限责任公司
保安管理手册
序
欢迎您成为怀化金剑保安公司的一员。
同在蓝天下，共有一个家。从现在开始，您将与金剑公司相濡以沫，同生共长。金剑公司将为您提供发展的机会，成长的空间，您应充分展示您的学识，才能及宝贵经验，尽可能更快更好的融入这个大家庭。
本《保安管理手册》是金剑公司的基本行为准则，结合几年来的发展实践和经验总结，依据相关法律，法规，结合公司的实际情况，秉着“以人为本，服务至上”的原则而制定。您应对《保安管理手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。
全体员工的共同努力，是公司持续健康快速发展的基石。公司竭诚希望您牢记自己的权利，义务和责任；热爱祖国，服务社会，忠诚公司，奉公守法，恪尽职守，与公司同呼吸，共命运。
金剑保安公司将会因您的努力而壮大腾飞！
总经理 向其华
二O一一年三月
怀化金剑保安服务有限责任公司
简 介
怀化金剑保安服务有限责任公司成立于2009年6月，经省公安厅（湘公[2009]25号文）批准，专业从事人力防范、技术防范、联网报警等保安服务并具有独立法人资格的保安服务企业。是怀化市公安局治安管理支队的直管单位。目前在怀化市各县设有多家公司和办事机构，是个拥有近800人的强大团队。
公司自成立后已与怀化电业局、湘投铜电、中国银行、中国农业银行怀化市分行、怀化市工商局、怀化市国安局等100余家政府机关和企事业单位签订了保安服务合同。我公司始终奉行“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨。以争创一流的保安队伍、一流的保安水平、一流的保安业绩为目的。从严治伍提高队伍素质，树立企业良好形象。全力打造一支政治、业务、综合素质过硬的保安队伍，积极协助配合公安机关维护驻地的社会稳定和治安秩序，加强服务单位的安全保卫，保护人民群众和客户的合法权益，为企业事业单位保驾护航，受到了服务单位的高度评价。并在2010年怀化市内部治安保卫工作会议上受到集体嘉奖一次，在2011年怀化市内部治安保卫工作会议上荣立集体三等功一次。
公司法人、总经理向其华同志一九八五年入伍，服务于武警湖南省总队警卫队，一九八九年退伍分配至洪江市公安局安纺公安分局，从事公安内保工作二十多年，历任民警、治安股股长、政保股股长、分局副局长等职，有着丰富的安全保卫工作经验和管理能力。为怀化市治安保卫工作做出了突出贡献，2010、2011年连续2年在怀化市内部治安保卫工作会议上荣立个人三等功，受到上级领导的多次嘉奖和客户单位的普遍赞扬。
一、公司经营范围：
1、为企业单位、机关团体、居民住宅、公共娱乐场所的安全守护提供有偿服务。
2、为展厅、展销、大型会议、文体、商业等活动的安全保卫提供有偿服务。
3、推广使用种类安全技术、防范产品、承接各种安全防范系统工程、并提供相应的技术服务。
4、提供安全防范咨询服务。
5、劳务输出、劳力派遣（不含境外劳务）以及的物业安全管理。
6、其他可以依法有偿经营的业务和社会服务
二、公司注册资本：人民币100万元、实收资本100万
公司办公地址：怀化市板桥巷162号（公安局大门右侧）
电话：0745—2226566
2221866
二、部门职责
一、 总经理职责
（一）遵守国家法律、法规，全面负责公司的组织领导工作和经营管理工作。
（二）接受公安机关的监管和对保安工作的业务指导，定期汇报公司的工作。
（三）组织和制定公司年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划并实行之一。
（四）主持制定公司内部管理机构设置方案。
（五）主持制定公司的基本管理制度。
（六）决定组织体制和人事编制，任免公司高级职业。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
（七）决定对成绩显著的员工予以奖励、调资、晋级，对违纪员工的处分直至辞退。
（八）掌握财务状况，合理调配使用资金，采取各种措施、努力实现公司的经营目标。
（九）加强精神文明建设，努力提高员工素质，培养良好的团队精神，树立良好的职业道德，努力创建和弘扬优秀的企业文化，树立公司良好的社会形象。
二、副总经理职责
（一）对总经理负责，协助总经理抓好全面工作。
（二）熟悉掌握公司情况，及时向总经理反映、提出建议和意见，充分发挥好总经理的参谋和助手作用。
（三）主持制定公司的各项规章制度耳环操作规程等。
（四）组织指挥公司的日常经营管理工作，经总经理授权，代表公司签署有关协议、合同和处理有关事宜。
（五）负责公司业务的拓展，积极协调好与金融等服务单位的关系，促进银企关系和谐发展。
（六）决定任免公司各职能部门、中队等中层负责人及行政管理人员；协调各职能部门关系，协助总经理建立健全全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
（七）总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权。
（八）完成总经理交办的其他工作。
三、办公室职责
（一）当好总经理参谋，协调好公司各职能部门的工作及关系，协助公司领导处理日常行政事务。
（二）负责草拟综合性的公司工作总结、汇报材料、合同等。
（三）负责草拟、打印、复印以公司名义上报或下发的文件、通知、各类报表、相片资料等。负责各职能部门以公司名义上报或下发的专业文件的核稿工作。
（四）负责公司总经理办公会、公司行政会议、年终总结、表彰等会议的会务工作。
（五）负责办公、生活物资和队员服装等装备的采购、发放工作。
（六）负责对中队的办公、生活等费用的报账审核及登记。
（七）督促相关部门进行员工劳动合同的签订，并负责员工各种保险的办理。
（八）负责公司员工的人事档案和有关电子档案管理。
（九）负责公司所用各种登记本的印制、发放和日常用品的领取、发放。
（十）负责公司行政印鉴的刻制、保管和使用，开具介绍信和有关证明。
（十一）负责办理公司营业执照等的年检工作。
（十二）负责文件、信函的收发、传递、催办和立卷归档及报刊、杂志、邮件的收发、征订工作。
（十三）按上级要求，负责文件、合同等档案的收集、整理、装订、保管、销毁和提供利用。
（十四）负责宣传：负责行政方面的接待、来访工作。
（十五）负责牵头各部门组织开展文体活动。
（十六）负责公司管理人员的考勤工作，负责办理管理人员的调动、调资手续。
（十七）负责公司后勤和生活福利工作。 （十八）搞好水、电、气等的供应，防止跑、冒、滴、漏。
（十九）负责公司节假日值班安排工作。
（二十）负责公司日常环境卫生打扫安排，负责总经理室的日常卫生打扫。
（二十一）完成公司领导交办的其他临时性工作。
（二十二）办公室主任负责本职责的实施。
四、人力防范部职责
（一）在公司总经理的领导下，负责人力防范保安管理工作，对人力防范安全负全面责任。
（二）建立健全有关人防工作制度和操作规程并严格执行之。
（三）及时掌握队员的基本情况、思想动态、合理安排工作，处理好队员之间、队员与客户之间的矛盾，协调好各种关系。
（四）及时发现、妥善处理人防工作中存在的安全隐患和问题，并及时向领导汇报，提出相应的解决方案，以确保人防工作的安全运行。
（五）严格按公司的规定、要求，招聘、送培保安人员，并将新进人员档案及时整理归档，负责对保安人员的办证并归档管理。
（六）协助总经理拓展人防业务，负责与人防客户洽谈、签订有关人防保安服务合同，做好人防服务费发票的送达及服务费的催收工作。
（七）制定各种训练、应急预案，并定期组织队员进行演练。
（八）负责整个人力防范工作的人员调配和配备。
（九）负责对人防队员的政治思想教育、业务技术培训、考核工作，不断提高保安人员素质。
（十）定期检查各分队、班的出勤、考核记录并及时上报，每月底做好各队、班考勤纪律，每月初将考勤、异动表送主管领导审核后抄送办公室、财务部。
（十一）积极主动衔接与客户的关系，经常征求客户意见、改进工作，不断提高服务质量和水平。
（十二）负责接洽并做好各类大型活动安全保卫工作。
（十三）完成公司领导交办的其他工作。
（十四）人力防范部经理负责本职责的实施。
五、技术防范部职责
（一）在公司领导下，负责技术防范（GPS定位、联网报警）的管理工作，确保技防工作的正常开展，对技术防范各项工作负领导责任。
（二）完善健全有关技防工作制度的操作规程。
（三）及时掌握监控中心人员的基本情况、思想动态、工作情况，及时进行业务技术培训，落实监控中心各项制度的执行、检查，保障监控中心设备正常运行。
（四）检查、发现和妥善处理技防工作中存在的安全隐患和问题，及时汇报，提出相应的解决方案，并及时处理完善，确保技防工作的正常运行。
（五）积极拓展技防业务，负责技防业务洽谈，合同的签订，并按照公司规定及时整理新增的客户资料，合同归档管理。
（六）协调与客户单位的关系，征求客户意见，不断提高服务质量和水平，及时收取客户的服务费，安装费等，并每月将财务报表送主管部门核对后抄送财务部门。
（七）做好应急方案，并定期巡检各单位的设备正常运行。
（八）负责对技防安装人员，售后服务人员，业务人员的政治思想教育，业务技术培训，不断提高业务数量，完善服务质量，树立技防形象。
（九）完成公司领导交办的其他工作事项。
（十）技术防范部经理负责本职责实施。
六、财务部职责
（一）参与公司的经营管理，严格按照 《会计法》的财务管理制度，组织好会计核算工作。对原始的票据进行认真的审核，整理，编号后，及时输入电脑，以便做好公司的日常财务核算。
(二)每月及时编制各种财务和税务所需的有关报表，及时给领导提供所需的财务数据和资料，并做好财务状况的分析和工作总结，对存在的问题及时提出改进性建议。
（三）加强资金的管理及合理运用，加强备用金的管理，及时办理借款和报销手续，严格遵守各种开支范围及标准，确保公司资金的正常运作。
（四）按时计算出各项应交税款，准确，及时结算出各往来单位的往来账款，以及各项费用开支的明细账，以便严格控制和监督各项费用的支出情况。
（五）对公司的各项资产进行有效管理，做好现金，银行存款等明细账的登记，结算工作，加强对财务印鉴及空白收据，空白支票的妥善保管。
（六）参与公司工资计划的编制工作，负责每月公司员工工资，津贴等结算，审核，发放工作。
（七）做好公司财务档案的管理工作，对每月的会计凭证，账簿，报表及财务文件和有关合同等资料进行整理，归档并装订成册。会计档案不得携带外出，凡查阅，复印有关会计资料，须总经理批准。
（八）加强财务知识的学习，不断提高业务能力。
（九）对每月各服务单位的费用进行核算，及时开具有关发票并对服务单位的付款情况进行及时的清理。
（十）完成公司领导交办的其他工作。
三、保安人员职责
（一）保安队长职责
1 负责对保安队的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成公司交给的保安服务任务。
2 根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。
3 认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。
4 掌握保安人员在岗情况。
5 按计划组织保安队员开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。
6 对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。
7 对保安骨干进行教育和培训，提高他们的组织能力和管理水平。
8 对保安员进行法制教育，职业道德教育，爱岗敬业教育。
9 对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。
10 做好思想政治工作，关心保安员的生活，及时帮助解决实际问题。
11 深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。
12 做好考勤审核，服装发放，报表和保安员调配工作。
13 落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
（二）保安班长职责
1 根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务；检查考核全班人员的值勤情况。
2 负责全班的学习和训练。
3 及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。
4 与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系，协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。
5 组织召开全班务会，部署工作，勤务讲评，思想教育，做到时间，人员，内容，效果四落实，做好会议记录。
6 做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
7 关心保安员的生活，学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。
8 负责统计考勤，检查执勤记录。
9 了解客户单位的消防器材和报警系统的配置，性能，位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能。
10 遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。
（三）保安员职责
1.在队长和班长的领导下积极完成值班、巡逻任务、认真做好防火、防盗、防爆、防事故工作，确保服务区域和目标的安全。
2.在日常工作中，要经常进行安全防范检查，发现不安全因素时要及时向班长或客户单位报告并采取妥善的处理措施。
3.在执勤区域发生刑事案件时，要保护好现场，维护好秩序并立即向当地公安机关报告；遇到犯罪分子正在作案时要机智勇敢地将其抓获并扭送公安机关。
4.按客户单位的规章制度门卫管理工作，对外来人员和车辆要认真查验、登记，对进出货物或车辆的证件、货物进出单查验无误后方可放行。发现问题及时报告客户单位进行处理。
5.服从命令、听从指挥、积极完成公司临时指派的工作任务。
6.严格遵守公司各项规章制度，在岗位上保持服装整洁、举止端庄、文明执勤。
(四)保安稽查员职责
1.掌握履行保安服务职责和队伍管理方面的情况。
2掌握.重要保安工作部署的落实情况。
3掌握重点地区、场所保安工作的组织实施情况。
4.掌握保安员执行《保安职业道德行为规范》等相关规定情况。
5.受理客户单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议。
6.掌握保安员履行职责和遵守纪律的其他情况。
7.对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。
8.对屡纠屡犯的保安提出处理意见，并对其进行重点监督意见。
9.正确使用和妥善保管纠察装备、标志。
四、保安员职业道德规范
职业道德是从事一定职业的人员应遵循的带有职业特征的道德行为规范。它包括对职业的认识，职业感情，职业意识，职业理想以及职业行为等。保安员的职业道德既有国家职业道德的普片性，又有保安职业道德的特殊性。
1 热爱本职，忠于职守。热爱本职是社会主义职业道德的基本要求和前提条件。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障客户财产安全责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安保任务。
2遵纪守法，勇于护法。保安员的任务是协助公安机关维护社会治安秩序，保障客户安全。因而，保安员必须模范地学法，守法，用法。这样才能提供优质服务，赢得社会认可和客户的信任。
3 不计得失，勇于奉献。保安员是国家和客户正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将国家和客户的正当利益摆在第一位。为了维护国家利益和客户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4 文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤，礼貌待人是体现保安人员的精神风貌。
5 廉洁奉公，不牟私利。保安服务与社会有着广泛的联系，社会上的一些人为谋私利，也会通过各种途径对保安员收买拉拢，通融人情，为其违章，违法行为打开方便之门。如有一点贪心，占小便宜的思想和私情观念，就容易被不法之徒钻空子，给国家和客户的生命财产造成损失。
五、保安人员守则
1 遵守国家的法律，法规，服从命令，听从指挥，坚决完成上级交给的安保服务。
2 坚持公司“安全第一，优质服务，遵守合同，信誉至上”的服务宗旨。努力提高保安服务质量，切实保障客户单位的安全。
3 努力学习法律法规和保安专业知识，不断提高自身素质，做一个有理想，有道德，有纪律，有文化的合格保安人员。
4 在执勤区域内发现可疑情况和事故隐患时，及时报告，妥善处理；发生治安，刑事案件时及报告公安机关，并保护好现场，积极配合公安机关工作。
5 贯彻“预防为主，消防结合”的方针，增强防火意识。巡逻检查时，应注意发现和排除火险隐患，发生火灾时迅速报警，及时扑救，维护救灾现场秩序。
6 严格遵守公司的各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责，在执勤时间内不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准搞私活，不准在执勤岗亭看书，报纸，不准下棋，打牌，不准会客，不准喝酒，吸烟，打瞌睡。
7 坚持文明服务。执勤时按规定着装，服装整洁，精神饱满，仪表端庄。执勤中语言要文明礼貌，态度谦和，坚持实事求是，以理服人。严禁打人骂人，侮辱人格。
8 坚持自觉遵纪守法，秉公办事，不准侵犯客户和群众利益，严禁利用职权贪污受贿。
9 在执勤中遇到外来的严重威胁时，可按法律规定的范围实行正当防卫，但无拘留，搜查，传讯和处罚权。
10 严格保卫国家机密和公司业务秘密，遵守外事纪律，遵守客户单位的有关规章制度和保密要求。担负外企，合资企业的保安任务时，要坚持维护国家的尊严和荣誉，不准背着组织同外国机构和外国人私自交往，乱搞关系。
六、保安员着装规定
1 保安人员在工作，执勤，训练时，应着统一的保安制服，戴正帽子，佩戴帽徽，肩章，扎好武装带。着春秋保安服时，内着制式衬衣，打制式领带，衬衣下摆要扎入裤内，武装带扎在从下往上数一，二纽扣之间；上岗证佩戴在制服左上衣口袋正方；警棍佩戴在武装带右侧，棍头朝下。
2 保安员着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖，卷裤腿，不得披衣收怀，在执勤和街道上行走时，手不得放裤（衣）袋内，不得穿拖鞋或赤足，不得互相撘肩挽臂，嬉笑打闹，不许有不文明举止。
3 保安员着制服时，只准佩戴国家政府及公司领发勋章，奖章，证章和纪念章，不准佩戴其他徽章，不准戴耳环，项链，腰花，戒指，手镯与装饰品，不得染本色头发以外的颜色，不得纹身，不得描眉，涂口红，擦胭脂，染指甲。
4 保安员着制服时，头发要整洁，男保安不准留长发，大鬓角，不准蓄胡须；女保安不准留披肩发
5 保安员必须爱护保安制服，经常保持干净整洁，不得私自更改，出租或借给他人。保安员在工作，执勤，训练和上课以外的业余时间一律不准穿保安制服外出，不得冬夏制服、保安制服与军（警）制服及便服混穿。
七、保安员日常行为规范
一、礼节
1 在下列场合行举手礼。
A 执勤检查或交接班时；
B 纠正违章时；
C 受到领导接见，慰问或领导视察，检查工作时；
D 参与外事活动时；
E 着装在大会上发言开始和结束时；
F 收受颁奖时；
2 在参加集会，大型活动奏国歌，升国旗时，要自行立正并行注目礼。
3 对日常接触的上级领导可以不行举手礼。
二、举止
1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；
2 着制服外出时，执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣（裤）兜。不准搭肩，挽臂，边走边吸烟，吃东西，嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。
3 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
5 要尊重少数民族的风俗习惯。
三、语言
1 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时说话要和气，使用“您好，请，对不起，谢谢，再见”等文明用语，同时要注意称谓的使用。与少数民族，宗教人士，外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
2 执勤时应讲普通话或当地的通用语言。
四、岗位纪律
1严格在纪律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。
2 严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。
3 不准刁难群众。
4 不准脱岗，空岗，睡岗，不准迟到，早退。
5 遵守客户单位内部的规章制度。不准随意打听，记录，传播客户单位内部的机密事项。
6 未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。
7 有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报，漏报，瞒报。
8 要认真填写值班记录，做好交接班工作。
9 要爱护公物，爱护交接班工作。
五、卫生
1 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
2 内务卫生：床单，被褥整齐干净；地面无烟头，无痰迹，床下无杂物；门窗清洁，玻璃明亮；生活用品摆放整齐，统一规范；不准饲养宠物；不准私自张贴，悬挂图片，画报。八、保安员常用礼貌用语
先生/女士：我们是怀化正义之剑保安服务公司的保安员，有不妥之处请多指教。
先生/女士：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。
先生/女士：请别急，有话慢慢说。
先生/女士：请您将车停好。
先生/女士：对不起，请您不要吸烟。
先生/女士：为了您的安全，到岗亭时请自觉下车。
先生/女士：您贵姓，怎样称呼您？
先生/女士：对不起，这是内部电话，不能外借。
先生/女士：请不要生气，有话好好说。
先生/女士：我们的工作岗位不同，请互相尊重好吗？
先生/女士：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
先生/女士：对不起，我不能为您提供超规定的服务。
先生/女士：请您出示您的证件。
先生/女士：早上好，您好，节日好，新年好，请走好，再见，晚安。
先生/女士：对不起，我没有做好，请您多批评指教。
先生/女士：谢谢您，我不能吸烟。
先生/女士：很抱歉，在执勤中我不能离开岗位。
先生/女士：别客气，这是我应该做的。
先生/女士：对不起，我不清楚，请你向别人打听好吗？
九、人力防范保安服务操作规程
A 门卫服务
（一） 门卫服务的内容
1 保安员通过对客户单位出入口进行值守，验证，检查登记，维护客户安全。
2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3 对出入口的人员，车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物丢失及违禁物品流入。
4 指挥，疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
6 协助客户单位做好来访人员接待工作。
（二）门卫勤务的实施
1 验证
a 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2米-3米时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件时先看证件的封面，再翻看主页的身份情况，要着重看主页的身份情况，要着重查验照片与证件人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全，经查验未发现问题的，归还证件并礼貌的示意放行。对拒不交验证件，证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请示有关人员前来处理。
b 看点查验。在人员，车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常，对无证人员，车辆，待高峰期后经检查再决定是否放行。
c 对于上级事先通知对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2 检查
a 对携带物品进出的人员，重点检查是否带有违禁物品，对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品，是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携带物品外出人员和车辆，仔细检查携带证件或单据，重点查验物品的名称，规格，数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门，后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查.。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑，突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
b 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称，数量，来源及用途，请其自行拿出物品单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不得对可疑人员进行搜身，应报告客户单位和公安机关处理。
3 观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份，陈述，行为，表情，携物，痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
4 紧急情况的处理
当发生干扰，破坏客户单位正常的生产，生活，工作秩序的特殊情况时，保安员应该启动应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
（三）门卫勤务制度
1 交接班制度
a 保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
b 上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
c 交班。接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交接人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项，移交勤务登记表，双方签字备查，接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
2 请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时，具体，准确地向客户单位，上级领导和公安机关等有关部门请示报告。对客户单位，上级领导及公安机关等有关部门处置紧急情况的工作指示，要立即，坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
3 勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主，对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
4 勤务检查制度
勤务登记由当班人员登记。主要记载上级指示，通知，交办的事项及值班期间发生处理的问题，记录必须清晰，准确，不得随意涂改，并妥善保管。
B 守护服务
1 守护服务的内容
a 保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
b 维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。
c 做好防火，防盗，防抢，防爆炸，防治安灾害事故工作。
2 守护勤务的实施
a 固定岗位。严格检查进入守护区域内的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。
b 移动岗位。反复过查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。
c 瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。
3 紧急情况处理
a 遇有无关人员违反规定进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。
b 遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型，牌号，颜色等特征。
c 发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。
d 发生火灾，爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
4 岗位要求
a 执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度，规定及准许出入守护区域的手续和证件。
b 熟悉岗位周围的地形，地物及设施，熟悉应急设备的位置，性能和使用方法。
c 熟记与有关部门，人员的联系方式。
d 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时，准确报告。
C 巡逻服务
1 巡逻服务内容
a 保安员通过对特定区域，地段和目标进行的巡视检查，警戒，保护客户安全。
b 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法伤害。
c 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪的依法扭送有关部门处理。
d 对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
e 检查，发现，报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾，爆炸等事故或抢劫，盗窃等不法侵害。
f 在巡逻过程中，对已经发生不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。
2 巡逻的实施
a 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻，往返巡逻，交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间，气候，地形等具体情况实施。
b 徒步巡逻应两人以上进行，巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
c 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候，跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告交有关部门处理。
d 保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活，工作。
e 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
3 岗位要求
a 执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度，规定及巡逻区域的重点目标。
b 熟悉岗位周围的地形，地物及设施，熟悉应急设备的位置，性能和使用方法。
d 熟记与有关部门，人员的联系方法。
e 熟记掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时，准确汇报。
D 金融网点保安服务
1 服务内容
a维护网点的正常秩序；
b仔细观察网点内外有无可疑迹象和人员；
c做好防火、防盗、防抢、防爆炸，防自然灾害事故等工作。
2 网点保安工作的实施
a 按时到岗，全面检查网点内外有无异常情况，发现问题妥善处理并及时向上级报告。
b 维护网点的正常秩序，经常巡视营业厅和ATM机，防止抢，盗案件的发生。
c 定期对报警装置进行检查，确保其处于正常工作状态，发现故障及时报告。
d 重点做好接送尾箱和客户进行大额存取款时的安全保卫工作。
e 保持营业厅和顾客信息厅的干净整洁，清洁卫生应在早上或业务量少的时候进行。
f 接受网点人员的业务指导，耐心回答客户提出的问题。
g 发生抢劫，盗窃案件时，要机智勇敢，挺身而出，坚决制止犯罪分子，并将其扭送公安机关。
十、保安员奖罚细则
一、处罚：
1 上班时间着装不整齐 （衣，裤，腰带，帽子，工号牌），罚款30元。
2 上班时间看书报，上网，听收音机，看电视等，罚款20元。
3 上班时间不文明礼貌，举止不端正，留长头发，说粗话，打架斗殴，遇见领导不起立，不敬礼，罚款50元。
4 迟到早退者（1小时以上的作旷工处理），罚款30元。
5 上班时间打盹或睡觉者，罚款50元。
6 不服从公司经理，队长，班长调配和管理的，罚款30元。 7 未按规定进行巡逻的，未按规定对进出车辆人员进行登记的；执勤时不按规定站岗的；无故不参加会议学习和训练的；罚款30元。
8 未经公司同意擅自调换班次和擅自离岗的，罚款30元。
9执勤站岗时吸烟，嚼槟榔，吃零食或手插裤兜者，罚款20元。
10 外出不请假或超过规定时间的；私自罚款，收停车费，押金，过路费的，罚款50元。
11 上班时间在值班室会客，罚款20元。
12 不按规定时间回宿舍就寝的，夜不归宿的，罚款20元。
13 未按规定请假和旷工一天的（ 旷工三天辞退）；偷盗公私财物者（情节严重移送公安机关）；罚款50元。
14酗酒闹事（造成较严重后果的追究刑事责任）；滥用，出借保安器械给他人造成伤害的，罚款50元。
15 参加打牌赌博或嫖娼的（被公安机关抓获），罚款100元。
16 未按规定交班的，未按规定填写交班记录的；值班室，宿舍卫生脏乱的；单位投诉一次违纪，违规现象的；罚款20元。
17 未经请假私自外出或未按规定时间归队者，罚款30元。
18 工作玩忽职守，造成事故，案件发生，造成严重后果，要追究刑事责任的造成损失按30%赔偿。
19遇到紧急情况畏缩不前或临阵脱逃，给用人单位财物和人员造成损失的，按20%赔偿。
20一个月内犯同样错误两次的加倍处罚，一个月内犯同样错误三次者下岗培训一至二个星期，下岗培训不计发工资福利。
21班、队长要加强队伍思想教育，严禁偷盗，赌博，嫖娼等不法行为，带头参与违犯的要加倍从重处罚。
22班、队长要实事求是，廉洁奉公，不得营私舞弊侵占公司和队员利益。一经发现查实，立即追回不当所得，并从重处罚。
23由于管理未到位，队员发生失职，违章，违纪等行为，班、队长要负管理责任。
二、奖励：
1 发现火警火灾或偷盗，抢劫嫌疑人员，处置有功者奖励，必须由所在单位认可，有详细的证明材料，每人奖励50元。
2 抓获各类违法犯罪人员，凡是被公安机关刑事拘留的每人奖励200元，治安拘留每人奖励100元。
3 每个季度公司评选四名文明服务标兵，每人奖励100元。每个季度评选先进班、队流动红旗两名，每名奖励200元。
4 每年评选先进个人若干名，每人奖励200元。每年评选先进集体若干名：实有人数10人以下奖励500元；11-20人的奖励700元；21-30人的奖励900元；30人以上的奖励1000元。
十一、绩效考核等级保安员制度
1 等级保安员的评定。
a 一级（优秀）保安员的评定：成绩突出，表现良好，得到客户单位表彰或本公司认可肯定的，能起到模范带头作用的。
b 二级（合格）保安员的评定：能做好本职工作，较好完成职责范围内的任务，表现合格的。
c 三级（一般）保安员的评定：工作不积极主动，表现一般的；受到客户单位投诉或被公司内部考核，经教育再培训无明显改正提高的。
2 保安员的等级与考核工资。
a 评为一级保安员的在原工资基础上增加50元。
b 评为二级保安员的保持原有工资基础不变。
c 评为三级保安员的在原有工资基础上减少50元。
3 考核的内容和执行标准：《公司员工守则》
4 各驻勤网点的工资总额保持不变。
十二、保安员休假规定
1、3人以上的单位保安由班（队）长安排每人每月两天轮休，公司不安排人替班，也不发加班费。
2、2人以下（含2人）的单位保安（包括金融网点保安）由公司安排每人每月两天轮休，没有轮休的由公司发两天加班费。
3、非正常休假，班长可批准三天，队长可批准五天，人力防范部可批准十五天，不得越权审批。超十五天的报总经理审批。
4、婚假：凭结婚证书，初婚者享受婚假四天；晚婚（男25岁，女23岁）增加两天；再婚者享受婚假两天。假期岗位工资照发，公司送礼金200元。
5，丧假：员工配偶，父母，子女或养父母病故批丧假四天；祖（外祖）父母，岳父母，公（公）婆病故批丧假三天。假期岗位工资照发。父母，配偶病故，以公司名义慰问现金200元。
6，产假：一般为90天，产假应产前产后连续计算。
十三、保安员辞职、离职和辞退规定
1、辞职人员必须提前十五天填写辞职申请表，班、队长审批后呈报公司人力防范部备案。私自提前自动离职的不予结算当月工资，不发《保安从业资格证》。
2、撤点或其他原因暂无岗位人员，必须三天内到公司报到另行安排。违者作自动离职处理，不予结算当月工资，不发《保安从业资格证》。
3 、未请假离岗达三天或超假三天以上的作自动离职处理，不予结算当月工资，不发《保安从业资格证》。
4、不遵守公司规章制度和用人单位规章制度，屡教不改的或影响极其恶劣的，予以解除劳动合同。
5、不服从公司工作安排，不听从公司领导指挥，屡教不改的或影响极其恶劣的，予以解除劳动合同。
十四、关于办理《保安从业资格证书》的若干规定
1 办理《保安从业资格证书》的对象仅限本公司保安人员。
2 办证人员必须按规定先行缴纳个人办证费用。
3 证书办理后暂不交给本人，由公司统一保管。正常辞职人员办理相关手续后，方可发放证书。
4 工作未满一年，本人又还未参加办证考试或考试不合格的辞职人员，公司一律不退办证费用，也不再通知考试。
十五、关于实施工龄工资的若干规定
1 工龄工资的对象：本公司签订正式劳动合同的员工。
2 工龄工资的起算时间：从2010年3月1日起开始计算，既2010年3月1日之前进入公司的员工，到2011年3月1日为满一年。以后每年以3月1日为核定计算日，其他时间不予计。
3工龄工资的标准：每达到一个工龄年每月增加工龄10元。
4本规定自2011年3月1日起执行。
