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2012年度工作总结及2013年工作展望
2013-01-28
怀化金剑保安服务有限责任公司靖州110联网报警中心
2012年度工作总结及2013年工作展望
2012年的脚步声刚刚过去，我们又满怀信心的迎来2013新的一年，过去的一年是我们靖州联网报警中心处警二队，在中心的领导和同事们的关怀和支持下，各项工作及目标值均完成较为理想的一年，值此辞旧迎新之际，对我们处警二队一年来的工作进行一个简单的回顾总结，查找过去的不足之处，以利于我们在新的一年里扬长避短，再创佳绩。现将去年的工作回顾如下：
一、 发展业务放首位，以发展求巩固
去年中心领导放眼市场发展的全局的高度，重新调整部署，把业务发展工作细化到每队，并充分利用分配收入为杠杆力，激励两队之间开展公平，公正的业务竞赛，使我们全体队员深受鼓舞，人人为业务发展出谋划策，技术人员也在维修过程中，积极宣传推广，并及时的提供客户资源和各方面信息，两队之间出现了你追我赶得良好势头。人人鼓足了劲，并经常利用休息时间签订合同，安装设备。仅四季度就利用休息时间突击安装十余户设备，这种不顾牺牲个人休息时间，一心为中心发展的精神，鼓励着我们每一个队员。
二、 学习掌握技术，完善设备作用
由于我们联网报警中心的客户量在不断的增长，每天的设备维修工作量较大。特别是我队还有新学员，边做好本职工作一边学习设备技术知识，新队员蒙银 进队没几个月，谦虚好学，就已经基本掌握了各项技术工作。同时我们也要求技术人员，在工作中必须做到“稳”“准”“快”“好”。“稳”字就是老练、稳重、不急躁、不毛躁、下手稳、心态稳。“准”字就是找客户点要准，找客户防区的主机，探头位置要准，查问题要准。“快”字就是手脚麻利、到位要快，查出问题快，处理问题要快。“好”字就是设备要处理好，态度要好，对客户的服务要好，留给客户的印象要好。认真落实好，稳，准，快，好字。客户就会对我们另眼相看，并充分的信任我们，依赖我们，我们是服务行业，而与客户见面打交道，技术人员的机会最多，我们只有认真落实好这四字的要诀，他们就会为我们的业务宣传推广和发展起到很好的基础作用，也为我们夜间巡逻和客户财产安全提供了有力的保障。
三、 落实巡逻责任，树立优惠意识
根据我们靖州县城区较大，客户最多的特点，所以有了渠阳区、飞山区的责任划分，遇紧急情况，又统一调度，共同协助。在我们巡逻过程中，要求每个队员时刻绷紧安全这根弦。严格遵循有警必出的原则，对重点客户做到心中有数，电脑手机、名烟名酒为重中之重，在同时报警时，分清主次，远近，路线。认真观察，仔细检查，不放过任何可疑的死角，并预防潜在的危险，如门店周边是否有可疑车辆，可疑人员。有类似情况，就要多巡多看，威慑犯罪分子，确保客户财产安全。
四、 行动统一，语言合意，穿着得体，全面提升我们联网报警中心工作人员的整体形象。
一支战斗力的队伍，忠诚过硬的队伍，不光要有严明的纪律，还要有统一的思想。思想认识上有了高度的统一，就会在平时上午工作中，对自身服务的穿戴，语言艺术的运用，工作的责任行为的主动上，严格的约束自己，试想，穿着整齐，用着礼貌的语言，带着真诚的微笑，去与我们的客户交流，去关心了解客户的需要。我们做的事情是光荣而神圣的。维护客户的生命财产，安全是我们的终极目标，同时也是我们联网报警事业发展的基础和动力。
回顾以上这几点工作，我个人仍感工作还没有预期的好，在落实这几点上，还有很大的提高空间，为此，我个人仍感责任重大，任重道远。并决心在2012年的工作基础上。在2013年已经到来之际把我新一年的工作计划向中心领导做个简单的汇报，如有不妥之处，望领导批评指正。
2013年工作，我认为开展以下几点为重
一、 开源截流做业务，确保增长势头。
我们在发展业务的同时，续签时截住客户流失也很重要。这就要求我们确保设备更新，维护，检修工作正常有序的开展。不能因为客户的设备不满意或维修不及时，更换不及时而造成客户流失，更不能因语言不合，不礼貌或其他不正确的方式造成客户流失，这就要求我们平时的管理上要跟上，思想工作也要跟上，及时掌握队伍中的思想动态，消除不满或不稳定不安心工作的情绪，把不稳定而可能造成的后果，消除在萌芽状态.
二、 提高设备管理，以巩固求发展。
设备管理，是我们联网报警工作中重要的一块，能否求的展，设备室重要的因素之一，所以你在新的一年，要求设备的检查形成制度，每月最少不下两次到客户点去检查，并了解使用情况，及时反馈各种情况，主营领导还可以建立抽查制度，进行考核，对设备完好率作出相应的规定。确保设备在技术防范上配合人防。发挥设备应有的作用
三、 加强队伍建设，提升整体实力
我们要居安思危，未雨绸缪，时刻把队伍建设放在首位，因为一切目标的实现，都需要我们这支队伍完成。也只有一支良好的高素质的队伍，才能战胜一切困难，去完成我们的使命所以必须要求我们一切行动听指挥与安排，我们是一支半军事化的队伍，不光要对中心的发展尽自己的职责，还要对全县联网报警客户的人生财产安全负责，这是一件极其光荣的事业，是我们神圣的职责，只有我们高度的统一起来，紧紧的团结在一起，不拉帮结派搞小团体，不损人，诽谤搞小动作，一切为中心的发展壮大为己任，加强责任心，个人；利益服从全局利益，以新的精神面貌，满怀激情，去迎接新的一年的工作。
新年气象，我们要以良好的工作态度，去迎接新的挑战，要以超强的责任心，去面对我们的日常工作。要以宽广的胸怀去面对我们的战友和客户，要以真诚的语言和微笑赢得队友和客户的赞誉，要以更加扎实的工作作风来完成我们的各项经济技术指标，要以高度的主人翁精神和工作激情，来为我们靖州联网报警中心的发展壮大，尽职尽责添砖加瓦，要以高度的社会责任感，来维护人民群众的生命财产安全。让我们团结一心，为靖州联网报警中心，创响亮的品牌和辉煌灿烂的明天，更加努力而认真的工作。
靖州110联网报警中心：处警二处
2013年元月3日
